Reclamaciones & Mantenimiento de patinetes
Al comprar un scooter en SkatePro tienes 24 meses para reclamar tu producto, si notas un defecto. Esto significa que no tienes que pensar en las normas de reclamación individuales de cada fabricante, que suelen variar bastante.
Dentro de los primeros 24 meses de su compra, tú como cliente, puedes presentar una reclamación sobre las deficiencias del producto, presentes al momento de la entrega. Sin embargo, es un requisito previo que estas deficiencias no sean causadas por el uso incorrecto u otros comportamientos perjudiciales, que hayan provocado las carencias. Esto significa que pierdes el derecho a reclamar un producto si este tiene signos de mal uso, abuso, no ha sido mantenido como se describe en el manual o se han realizado cambios constructivos en el producto.
- Si el defecto ocurre dentro de los 6 meses, debemos asumir que el defecto ha estado en el producto cuando lo recibió. En este caso, SkatePro intentará reparar el defecto hasta 3 veces y emitirá un reembolso o reemplazará el producto, si estas reparaciones no son exitosas. El desgaste y uso indebido no se consideran reclamaciones.
- Si el producto tiene entre 6 y 24 meses de antigüedad, el cliente tiene que demostrarle a SkatePro que el defecto no ha ocurrido debido a abuso, uso indebido o falta de mantenimiento del producto.
- Los clientes están obligados a informar de los defectos lo antes posible si desean presentar una reclamación. Si recibes un producto con un defecto, comuníquese primero con SkatePro, y sobre todo, ¡no uses el producto!
- Recuerda enviar tu reclamo dentro de un tiempo razonable después de haber encontrado el defecto. Las reclamaciones dentro de los dos meses siempre se consideran oportunas.
Hacer una reclamación significa que piensas que el producto tiene un defecto que no es aceptable y deseas que se solucione el defecto. Si la reclamación es aprobada, se reparará o sustituirá el artículo, se realizará un reembolso o reducción del precio, dependiendo de cada situación particular y la evaluación realizada
Importante: El derecho a reclamar un producto se cancela si el producto tiene signos de uso indebido, abuso, no se ha realizado el mantenimiento como se describe en el manual o se han realizado cambios constructivos en el producto.
Cómo reclamar patinetes
Para iniciar una reclamación, SkatePro necesitará una cantidad de fotos/vídeos enviados a nuestra dirección de correo electrónico. De esta manera, podemos acelerar el proceso evaluando cuál debería ser el siguiente paso, en función de las imágenes, en lugar de enviar el producto de un lado a otro. Siempre necesitamos al menos 3 imágenes enfocadas:
- 1 imagen de la parte inferior de la tabla del scooter (debajo)
- 1 imagen del scooter desde el lateral (patinete completo)
- 1-3 imágenes del defecto (puedes hacer que alguien señale con el dedo para especificar dónde está el problema)
Nota: Las fotografías deben ser nítidas y tomadas con buena luz. Recomendamos que el tamaño total de los archivos adjuntos no supere los 20 MB; de lo contrario, es posible que los archivos no lleguen a nuestra bandeja de entrada. Si tus archivos exceden el límite, te recomendamos dividir los archivos en 2 o 3 correos electrónicos.
Además, envíanos la siguiente información:
- ¿Cómo ocurrió el incidente?
- ¿Qué tipo de trucos se realizaron recientemente?
- ¿Cuál es el peso del usuario?
- ¿Cuál es el nivel de experiencia del usuario?
- ¿Cuál es el número de pedido?
También puedes devolvernos el producto, junto con una descripción del defecto, por tu cuenta. Solo acreditaremos el envío si aceptamos la reclamación y hacemos un trato contigo.
Mantenimiento de patinetes
Un scooter está formado por diferentes piezas metálicas que se atornillan y sueldan entre sí o se conectan mediante rodamientos y juegos de dirección engrasados. Esto significa que un patinete es un dispositivo mecánico sensible. Todas las piezas requieren mantenimiento, al igual que una bicicleta normal. Todos los tornillos, tuercas y el juego de dirección tienen que ser apretados antes de su uso. Cada vez. Consulta el manual de tu producto para más detalles. La vida útil de un patinete será significativamente más corta si mantienes tu scooter en el exterior o en entornos húmedos, haciendo trucos y sin mantenerlo.
Recuerde que todos los scooters pueden romperse, la vida útil de un scooter está determinada al 100% por el uso y mantenimiento del producto.
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