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Respuestas rápidas a problemas con los pedidos

¿Has recibido el producto equivocado? ¿Falta algún producto en el pedido? Si es así, sigue leyendo. ¡Te pedimos disculpas por el problema! Trataremos de solucionar esta desafortunada situación lo antes posible.

¿Has recibido el producto equivocado?

Por favor, envíanos un correo con:

  • El número del pedido.
  • Una foto del producto recibido.
  • Una foto del código de barras y/o la etiqueta amarilla en el dorso del producto.

No hace falta que devuelvas el producto inmediatamente. Nos aseguraremos de enviarte una etiqueta de devoluciones una vez te pongas en contacto con nosotros
: )

¿Falta un producto?

Por favor, comprueba las siguientes situaciones en potencia.

EL PAQUETE ESTÁ DAÑADO

¿Estaba el paquete dañado en el momento de la entrega? ¿La compañía de transporte le ha puesto cinta adhesiva? ¿Existe algún otro indicio de que algún objeto puede haberse perdido durante el transporte?

Si es así, te rogamos que nos envíes un correo con:

  • El número de pedido.
  • 5 fotografías del paquete desde distintos ángulos para demostrar el alcance del daño.
  • Información sobre el producto desaparecido.

¿HAS RECIBIDO DOS ENLACES PARA RASTREAR EL PRODUCTO?

Tenemos dos almacenes, uno en Dinamarca y otro en Bélgica. En algunas ocasiones, los productos provienen de distintos almacenes, por lo que no se envían juntos y no llegarán al mismo tiempo. En caso de que esto suceda, se te informará en el mismo mensaje en el que recibas los enlaces de rastreo.

NINGUNO DE LOS MOTIVOS DESCRITOS

Si el paquete no está dañado y solo has recibido un enlace de rastreo, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros.

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